En Astricos, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra perfecta, pero entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario realizar devoluciones o cancelaciones. Revisa las siguientes pautas sobre devoluciones, cambios y cancelaciones para comprender nuestras políticas.

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1. Política de devoluciones y reembolsos

1.1 Política general de devoluciones

• Ventana de solicitud de devolución: Aceptamos solicitudes de devolución dentro de 14 días desde la entrega . Las devoluciones solicitadas después de 14 días no son elegibles para reembolso.

• Costo de envío para devoluciones: Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución. Se proporcionará una etiqueta de envío de devolución.

• Tarifa de manejo de devolución: A Tarifa de manejo de devolución del 10% Se aplica a todas las devoluciones.

• Condiciones para devoluciones:

  • Estado a estrenar: Los artículos deben estar sin usar, con las etiquetas y el embalaje originales intactos.

  • Productos sin abrir: Si se devuelve sin abrir, emitiremos un reembolso directo.

  • Productos abiertos: Los productos abiertos serán inspeccionados. Solo se otorgarán reembolsos si el artículo se encuentra en condiciones aptas para su reventa.

1.2 Problemas de calidad, errores de envío o problemas de tamaño

Si su producto llega con defectos, daños en el envío, tamaño o color incorrectos, comuníquese con nosotros. Servicio al cliente con evidencia fotográfica.

• Artículo incorrecto enviado: Puede optar por cambiar el artículo por el correcto o solicitar un reembolso completo.

• Errores de color: Se emitirá un reembolso completo si enviamos el color incorrecto. Las diferencias de color causadas por la configuración del monitor no son elegibles para reembolsos.

• Artículos defectuosos: Dependiendo de la categoría del artículo, puede calificar para un reembolso o cambio.

• Problemas de tamaño:

  • El artículo difiere en más de 1 pulgada del tamaño de su pedido: Recomendamos un sastre local y reembolsaremos hasta 100% del precio del producto para gastos de sastrería (con recibo válido).

  • El artículo coincide con el tamaño de tu pedido pero no queda bien: Puede realizar modificaciones menores localmente por su cuenta. Los artículos que coincidan con sus especificaciones no se pueden devolver ni cambiar.

1.3 Productos hechos a medida

• Productos personalizados: Los vestidos personalizados y los artículos personalizados no son elegibles para reembolsos después del envío.

• Servicio de modificación: Los clientes pueden devolver artículos personalizados para modificarlos.

• Envío de devolución: Los clientes son responsables del envío de devolución a nuestras instalaciones en China.

• Reenvío gratuito: Nos encargaremos de la modificación sin coste adicional y cubriremos el envío de regreso a usted.

1.4 Políticas específicas del producto

Algunas categorías siguen reglas de devolución específicas:

• Artículos especiales: Vestidos victorianos, vestidos de María Antonieta, vestidos renacentistas, vestidos con polisón, vestidos de la Guerra Civil, vestidos medievales, vestidos de niños, vestidos de princesas de Disney, enaguas y faldas de aro, trajes y blazers de hombre.

• Zapatos con problemas de calidad: Debe devolverse dentro de 14 días de entrega .

• Artículos de venta final: Los aretes, la lencería y los artículos personalizados y teñidos no son elegibles para devolución o cambio.

1.5 Ajustes de reembolso para pedidos con descuento

Si su pedido utilizó códigos de envío gratuito o cupones de descuento, el valor del descuento se deducirá del monto del reembolso.

1.6 Pedidos vencidos

Si su pedido se retrasa más allá de la fecha de entrega estimada:

• Pedidos con retraso de hasta 10 días: Puede solicitar la cancelación total con reembolso o Reembolso del 30% en el momento de la entrega.

• Pedidos con retraso de más de 10 días: Puede elegir entre un reembolso completo o conservar el artículo. gratis (solo se aplican gastos de envío).

1.7 Proceso de devolución

• Solicitar preaprobación:

  • Contacto Servicio al cliente dentro 14 días de envío para aprobación de devolución.

  • Incluya fotografías y una explicación detallada del motivo de la devolución.

• Notificación de envío:

  • Cuando recibas el "Notificación de envío para pedido n.° XXXXXXX con Astricos.com" Correo electrónico, su pedido ha sido enviado y comienza el período de devolución.

• Devolver el artículo:

  • Una vez Servicio al cliente aprueba su solicitud de devolución, envíe el artículo con el Formulario de devolución de producto .

• Tiempo de procesamiento:

  • Las devoluciones se procesan dentro de 14 días hábiles de llegada a nuestras instalaciones.

  • Los reembolsos pueden tardar hasta dos ciclos de facturación para reflejarse en su cuenta.

  • Los artículos devueltos en condiciones inaceptables se enviarán de regreso a cargo del cliente.

1.8 Notas importantes

• Se requiere aprobación previa: Las devoluciones no autorizadas sin aprobación previa pueden ser denegadas o retrasadas.

• Contacte con atención al cliente: Envíe todas las solicitudes de devolución por correo electrónico. No se procesarán las solicitudes realizadas a través de redes sociales o chats privados.

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2. Dirección de devolución

Dirección de devolución principal:

• Almacén de Wuhan: Sala 302-306, Taller n.º 8 de Optics Valley, calle Tanhu 1, distrito de Jiangxia, Wuhan, Hubei, China
  Código postal: 430206
  Teléfono: 852 9486-4600
  Persona de contacto: Jonathan Chen

Dirección de devolución secundaria:

• Oficina de Hong Kong: Sala 1508, Fase 2 del edificio de oficinas Grand Plaza, 625 Nathan Road, Mongkok, Hong Kong
  Código postal: 999077
  Teléfono: 852 9486-4600
  Persona de contacto: Jonathan Chen

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Gracias por comprar en Astricos. Nos comprometemos a brindar un servicio excelente y siempre estamos disponibles para ayudarlo con cualquier pregunta. Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro Servicio al cliente equipo.

Actualizado el 31 de diciembre de 2024

Atentamente,
Equipo Astricos
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